近日，上海農(nóng)商銀行普陀石泉支行、青浦練塘支行、青浦華新支行、浦東曹路支行成功獲評全市首批“上海銀行業(yè)老年友好網(wǎng)點”，在細節(jié)管理、設施完善、氛圍提升等方面率先示范，成為提升適老化金融服務水平、積極踐行金融為民社會責任的標桿。
在積極應對人口老齡化的時代背景下，上海農(nóng)商銀行深入落實上海市銀行同業(yè)公會老年友好網(wǎng)點建設要求，聚焦老年群體金融服務的可及性、便利性與安全性，通過設施完善、流程優(yōu)化與服務延伸協(xié)同推進，推動適老化服務從“有覆蓋”向“有品質”轉變，全力寫好養(yǎng)老金融大文章。截至目前，上海農(nóng)商銀行已創(chuàng)建41家上海銀行業(yè)敬老服務（特色）網(wǎng)點、3家無障礙環(huán)境建設網(wǎng)點。
普陀石泉支行：實實在在擔當盡責、全心全意為民服務
作為上海農(nóng)商銀行市區(qū)首家無障礙環(huán)境建設網(wǎng)點，石泉支行以“全流程無障礙”為核心特色，以“實實在在擔當盡責、全心全意為民服務”為核心理念，系統(tǒng)構建適老服務硬件與服務體系。
網(wǎng)點嚴格按照無障礙建設標準打造硬件設施，并配備逸客版智能柜員機為老年客戶提供更加便捷、快速的服務體驗。此外，石泉支行進一步強化溝通與感知層面的便利化配置，設置明盲雙視發(fā)聲導覽圖、盲文閱讀器、輔聽設備及手語在線翻譯工具，常態(tài)化提供老花鏡、放大鏡、輪椅等便民用品，切實降低老年客戶及殘障人士的操作與交流成本。
石泉支行致力于將網(wǎng)點打造為老年客戶的“生活支持點”，定期開展健康咨詢、便民服務和手工體驗活動；聯(lián)合上海老年大學開設數(shù)字技能課程，通過“一對一”輔導幫助老年人掌握視頻剪輯等實用技能，助力其跨越數(shù)字鴻溝。
青浦練塘支行：戀與練塘，愛予耆艾
立足練塘古鎮(zhèn)深厚的人文底蘊，練塘支行將“空間友好”與“服務前移”作為適老化建設的核心抓手。廳堂采用中式園林意境設計，設置仿天光景觀內(nèi)院，將“戀與練塘，愛予耆艾”的服務理念、服務承諾與環(huán)境空間有機融合，營造安靜、從容的辦理氛圍。
針對老年客戶生活習慣，練塘支行實行“早到崗”服務機制，每日7:30提前開放服務保障；廳堂統(tǒng)一配置愛心窗口及各類適老便民設施，設立安享小屋，配備血壓、血氧檢測設備，在等候過程中同步滿足老年客戶的健康關切，提升服務的連續(xù)性與舒適度。
依托“心家園”公益網(wǎng)絡，練塘支行在周邊村鎮(zhèn)設立多個服務站點，年均開展80余場社區(qū)活動，涵蓋反詐宣傳、數(shù)字金融普及和健康講座，將金融服務持續(xù)送到老年人“家門口”，形成穩(wěn)定、可持續(xù)的社區(qū)服務網(wǎng)絡。
青浦華新支行：華齡新章，暢享無障
華新支行是青浦支行轄內(nèi)首家集無障礙建設、養(yǎng)老金融與老年友好服務于一體的綜合網(wǎng)點。網(wǎng)點以新中式風格打造無障礙空間布局，全面落實坡道、低位服務區(qū)及清晰指引標識，為老年客戶提供安全、清晰的辦理環(huán)境。
支行堅持“華齡新章，暢享無障”的服務理念，發(fā)揮年輕化團隊的服務優(yōu)勢，通過流程演練和服務規(guī)范訓練，提升員工對老年客戶需求的敏感度與響應能力。同時，依托“心家園”公益網(wǎng)絡，在周邊社區(qū)和村居設立服務站點，形成“15分鐘服務圈”，常態(tài)化開展義診、金融宣教和上門服務。
此外，華新支行還將反詐作為老年服務的重要內(nèi)容，通過案例講解和現(xiàn)場識別機制，成功攔截多起針對老年客戶的詐騙風險，切實守護老年客戶資金安全。
浦東曹路支行：寸“曹”心愛老敬老，服務路無障有愛
曹路支行作為全市首批無障礙環(huán)境建設網(wǎng)點，近年來堅持“寸‘曹’心愛老敬老，服務路無障有愛”的服務理念，將適老化建設深度融入網(wǎng)點布局與服務流程。根據(jù)老年客戶動線優(yōu)化廳堂功能分區(qū)，持續(xù)完善盲道、輪椅坡道熱惰性扶手等無障礙設施，切實提升老年客戶的辦理效率與安全性。
支行建立上門服務和應急響應機制，定期走進敬老院開展金融服務和風險防范宣講；圍繞養(yǎng)老詐騙防范，組織專題沙龍和講座，提升老年客戶風險識別能力。同時，曹路支行積極鏈接社區(qū)養(yǎng)老資源，通過公益宣講、共建項目等方式，將金融服務與社區(qū)關懷相結合，推動適老服務從網(wǎng)點向社區(qū)延伸。
老年友好網(wǎng)點建設既是服務能力的體現(xiàn)，更是金融價值取向的選擇。上海農(nóng)商銀行將以本次創(chuàng)評為契機，持續(xù)推動適老化服務向更精細、更專業(yè)、更可持續(xù)方向深化，讓金融暖陽灑在城市每個角落，真正成為托舉銀齡幸福的重要力量。
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